日立キャピタル損害保険株式会社-お客様の声に対する取組み

ここからブレットクラム

トップ　>　お客様の声

ブレットクラムここまで

お客様の声

お客様の声を業務の改善に活かす取組み

保険金のお支払いに関するご相談

お客様の信頼回復に向けて

　当社は行動指針の１つに、「お客様志向」（常にお客さまの立場にたって考え、誠実かつスピーディーに行動します。）を掲げております。お客様から寄せられたご意見やご要望・苦情を「お客様の声」として真摯に受止め、迅速・的確にご対応させていただくとともに、お寄せいただいたお客様の声を基に業務の改善に取組み、今後もお客様志向に立ったよりよい保険商品・サービスのご提供に努めてまいります。

　お客様の声　受付件数の推移

	２００６年度から２００８年度のお客様の声受付状況
	２００８年度のお客様の声項目別・内容別内訳

　当社にお寄せいただいた「お客様の声」（苦情・ご要望）の件数及び内容別の内訳

	2007. 7.31	「お客様の声」受付件数について（０７年度第１四半期）
	2007.11.29	「お客様の声」受付件数について（０７年度第２四半期）
	2008. 1.31	「お客様の声」受付件数について（０７年度第３四半期）
	2008. 4.28	「お客様の声」受付件数について（０７年度第４四半期）
	2008. 7.31	「お客様の声」受付件数について（０８年度第１四半期）
	2008.10.31	「お客様の声」受付件数について（０８年度第２四半期）
	2009. 2. 3	「お客様の声」受付件数について（０８年度第３四半期）
	2009. 4.30	「お客様の声」受付件数について（０８年度第４四半期）
	2009. 8.13	「お客様の声」受付件数について（０９年度第１四半期）
	2009.10.30	「お客様の声」受付件数について（０９年度第２四半期）

　保険金のお支払いが完了したお客様へのアンケート調査

	2006. 7.28	お客様満足度に関するアンケートについて
	2007. 7.31	お客様満足度に関するアンケートについて
	2008. 7.31	お客様満足度に関するアンケートについて
	2009. 6.10	お客様満足度に関するアンケートについて
	2009.10.30	お客様満足度に関するアンケートについて

当社へのご意見は、お客様相談室へお寄せください

　お客様相談室

フリーダイヤル

０１２０－８１５－３６６

受付時間：午前９時～午後５時　
※ 土・日・祝日を除く

　Ｅメールによるお問合せ（ＳＳＬ暗号化通信によるお問合せフォーム）

Ｅメールにてお受けしたお問合せにつきましては、Ｅメールでの返信のほか、営業担当者または代理店より電話にてご連絡させていただく場合もございますので、予めご承知ください。